Turistické informační centrum při kontrole mystery shoppingem stoprocentně obstálo
Foto: Plzeň - TURISMUS
Turistické informační centrum města Plzně poskytuje vysoce kvalitní služby a právem patří mezi nejlepší informační centra v České republice. Spokojenost ze strany návštěvníků potvrdily také výsledky takzvaného mystery shoppingu, který pro vládní agenturu CzechTourism ve dvou stovkách zařízeních zpracovala externí firma. Mystery shopping je metoda výzkumu trhu, při které fiktivní zákazník hodnotí kvalitu poskytovaných služeb, aniž by o tom obsluha věděla. Vedle přesnosti a kvality podávaných informací inspektoři posuzovali čistotu prostředí a atmosféru, nabídku a aktuálnost propagačních materiálů i profesionalitu obsluhy. Při závěrečném hodnocení bylo plzeňské infocentrum posouzeno jako stoprocentně vyhovující.
„Naše informační centrum prošlo vloni na podzim rekonstrukcí. Nové prostředí je k zákazníkům přívětivější, což se projevilo i v průzkumu. Zásadní pro nás samozřejmě zůstává, abychom dokázali klientům správně odpovědět na veškeré jejich dotazy,“ řekla Irena Benešová, vedoucí Turistického informačního centra města Plzně, jež se nachází vedle radnice na náměstí Republiky. To v letošním roce čelí náporu turistů, kterých do Plzně v porovnání s minulými roky míří čtyřikrát více.
